保潔

范圍

序號

考核

項(xiàng)目

分值

考核內(nèi)容

分值

考核

得分

備注

道路、廣場

保潔

1

校園道路、廣場、運(yùn)動場

12

所有路面干凈整潔，無垃圾、積水，無黏附物，綠化帶內(nèi)無白色垃圾

8

考核時發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止；服務(wù)期發(fā)現(xiàn)須整改項(xiàng)目經(jīng)多次提醒考核時仍未整改的加倍扣分。

路旁指示牌、護(hù)欄、路燈桿座休閑座椅等干凈

2

雨雪天氣及時清掃，保證路面無積雪、積水、淤泥

2

2

停車場

4

停車場地面整潔，自行車擺放整齊

4

3

水面

3

所有水面干凈，無各類漂浮物

3

4

室外垃圾桶、果皮箱

5

光亮潔凈無污跡和貼涂痕跡，周邊地面無垃圾散落、無污水和明顯污跡，桶內(nèi)垃圾不滿溢。

2

垃圾日產(chǎn)日清，及時更換垃圾袋，每天消殺，每周沖洗垃圾桶一次

3

室內(nèi)

保潔

5

公共衛(wèi)生間

12

大、小便池外觀潔凈，池內(nèi)無糞跡尿垢，無味，及時疏通阻塞，地面干凈無污水

6

衛(wèi)生間墻面及隔斷門、板無污跡，無張貼涂畫現(xiàn)象

3

洗手臺、洗手池、鏡面干凈，無水漬污垢。

3

6

樓梯、電梯門廳、公共走道

10

過道、門廳無灰塵、潔凈，地面光亮

3

樓梯臺階無灰塵，地面光亮

2

樓梯扶手常擦拭，潔凈無灰塵

2

電梯轎廂四周、頂棚、地面隨時清掃、擦拭，潔凈無灰塵

1

底樓夾角無灰塵

1

休息區(qū)跟蹤打掃，保證桌椅干凈，地面整潔

1

7

照明

電器

5

照明設(shè)施、標(biāo)牌每天擦塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好

1

開關(guān)、配電箱、消防設(shè)施等無灰塵、污跡，燈具無明顯灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲

1

教室多媒體定期清潔，無積灰

1

節(jié)水節(jié)電意識強(qiáng)，無長明燈、長流水現(xiàn)象

2

8

窗戶、墻壁地面

10

門、窗槽無污跡、污垢、手印等；適當(dāng)使用光亮劑，保證明亮無灰塵、印記

2

保證責(zé)任區(qū)各處門、窗玻璃整潔、明亮、無明顯污跡，無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等

3

各處墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印等，無亂貼亂畫現(xiàn)象

3

各處地面無水跡、污跡，無明顯灰塵

2

9

垃圾

清理

5

巡視大廳、走道、衛(wèi)生間垃圾桶，及時清倒垃圾，更換垃圾袋

3

垃圾桶外表及時清洗，保持桶外清潔光亮無污跡

1

室內(nèi)垃圾桶每周沖洗兩次，保持垃圾桶無污漬、無異味

1

10

圖書館、會議室、報告廳、接待室等

15

圖書館、閱覽室書架、桌椅、干凈整潔，無灰塵

8

健身區(qū)練各設(shè)施設(shè)等體育設(shè)施設(shè)備定時擦拭，光亮無灰塵，地面無垃圾

3

及時清理會議室、報告廳、接待室等桌面，清洗煙灰缸，保證桌椅干凈，擺放整齊

4

11

消殺

4

按要求消毒和進(jìn)行“四害”消殺

4

其它

12

地漏、排水溝、排污井、明、暗溝部及屋面、雨棚

6

所有地漏、排水溝無堵塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象及時疏通，每天檢查一次，每周清掃一次，每月徹底清掏，保持暢通、無淤泥

6

13

維修及巡查報修

3

對公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有損壞情況及時網(wǎng)上報修

1

屬于物業(yè)公司維修的維修及時

2

14

人員及管理

6

有完善的員工培訓(xùn)和實(shí)施計(jì)劃

1

員工統(tǒng)一服裝，著裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志

2

員工按時出勤，文明服務(wù)，嚴(yán)禁上課期間大聲喧嘩

2

項(xiàng)目經(jīng)理及主管履職認(rèn)真，積極配合校方管理

1

考核總分

考核

項(xiàng)目

考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

評分

標(biāo)準(zhǔn)

扣分

情況

得分

情況

備注

人員管理情況(5分)

1.乙方遵守甲方學(xué)校管理規(guī)章制度的情況：有無違反，有無故意損壞或浪費(fèi)學(xué)校財(cái)產(chǎn)。

扣1-2分/次

違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

2.乙方人員資質(zhì)的情況：是否符合合同約定的資質(zhì)要求。

3.乙方人員業(yè)務(wù)素質(zhì)情況：是否具備履行合同義務(wù)所必要的業(yè)務(wù)技能。

4.乙方人員儀表外貌、文明風(fēng)尚的情況：乙方人員應(yīng)身份明確，持證上崗，著裝統(tǒng)一，儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。

5.乙方勞動用工制度情況：乙方應(yīng)完善勞動用工制度，禁止出現(xiàn)乙方員工到學(xué)校聚眾滋事的情形。

工作配合情況（5分）

1.乙方及時向甲方提交相關(guān)協(xié)助條件的情況：乙方履行合同義務(wù)如需甲方提供必要條件和資料應(yīng)當(dāng)及時并明確地向甲方提出。

扣1-2分/次

違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

2.乙方遵守合同約定會議制度的情況：乙方應(yīng)按時參加相關(guān)會議，積極發(fā)言，如實(shí)匯報進(jìn)度情況和存在問題。有無遲到或未能參加會議的情況。

3.接受管理及意見的情況：乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督管理，并提供便利條件，對于甲方指出的工作上存在的問題，須虛心接受且不得再犯。

4.與甲方指定第三人工作配合的情況：乙方應(yīng)能主動與其他單位配合，聽取相關(guān)單位意見。

5.接受技術(shù)咨詢的情況：乙方人員能及時響應(yīng)和解決甲方提出的技術(shù)咨詢或培訓(xùn)的要求。

安全生產(chǎn)情況(10分）

1.乙方執(zhí)行保密制度的情況：乙方人員須嚴(yán)格遵守保密要求，嚴(yán)禁為個人利益使用保密信息或向任何第三方作出未經(jīng)授權(quán)的任何披露。

扣2-4分/次

違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

2.乙方執(zhí)行安全生產(chǎn)制度的情況：乙方人員在履行合同過程中應(yīng)全力避免各類安全事故發(fā)生。若由于自身原因而引發(fā)損耗學(xué)校聲譽(yù)的事件，或是出現(xiàn)被盜、火災(zāi)、人員損傷、財(cái)產(chǎn)損失等安全事故。

3.乙方執(zhí)行隱患匯報制度的情況：乙方人員若在履行合同過程中發(fā)現(xiàn)安全薄弱環(huán)節(jié)或隱患后應(yīng)及時報告甲方，并采取及時有效的措施解決。若存在應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的隱患，或未及時匯報、或是未能及時處理，則酌情扣罰。

4.乙方執(zhí)行知識產(chǎn)權(quán)制度的情況：乙方人員須嚴(yán)格遵守合同約定的知識產(chǎn)權(quán)制度要求，確保甲方不因乙方受到任何關(guān)于所有權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)方面的方面的指控。

服務(wù)態(tài)度情況(10分）

1.乙方日常工作態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)能積極主動完成甲方布置的服務(wù)條款內(nèi)的工作，響應(yīng)迅速，操作規(guī)范合理，溝通協(xié)調(diào)到位。

扣2-4分/次

違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

2.乙方面向客戶態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)以良好的態(tài)度及技能為廣大師生提供合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)工作，及時解決或匯報師生提出的疑問和要求。禁止出現(xiàn)與學(xué)校師生發(fā)生言語或其他沖突的情況。

3.乙方其他工作態(tài)度的情況：乙方人員應(yīng)能積極參與甲方組織的各項(xiàng)活動，合作態(tài)度良好。對甲方臨時布置的其他非合同工作，乙方不得提出異議，應(yīng)當(dāng)首先完成再履行相關(guān)合同變更手續(xù)。

進(jìn)度控制情況(10分）

1.乙方及時與甲方會商確定服務(wù)方案的期限情況。

扣2-4分/次

對于不能按期完成項(xiàng)目每超時1天扣1分。

2.乙方按合同約定提供具體服務(wù)工作的期限情況。

3.乙方按合同約定辦理合同考核驗(yàn)收的期限情況。

4.乙方提供必要的、全部技術(shù)資料期限的情況。

5.乙方在工作進(jìn)度與計(jì)劃出現(xiàn)偏差時，能積極主動分析原因，提出解決方案的情況。

服務(wù)質(zhì)量情況(60分）

1.乙方匯報合同履行內(nèi)容的情況：乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和節(jié)點(diǎn)以書面形式及時向甲方匯報工作內(nèi)容和程序。違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

扣3-5

分/次

違者將視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)扣罰。

2.乙方提供技術(shù)資料準(zhǔn)確性的情況：乙方應(yīng)按照甲方要求及時整理和提交相關(guān)技術(shù)資料或其他資料。乙方?jīng)]有按照甲方要求整理相關(guān)文檔，或者文檔質(zhì)量低下、錯別字多，大篇幅語句不順暢,或提交的資料未經(jīng)過審核，在提供報告中得出錯誤結(jié)論?；驔]有按照甲方要求進(jìn)行資源的錄入與核對。

扣3-5

分/次

3.乙方服務(wù)工作自檢的情況：乙方應(yīng)按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)及時自查其服務(wù)工作質(zhì)量，確保及時發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)解決各類問題。不隨意提出變更。

扣3-5

分/次

4.乙方其他服務(wù)工作質(zhì)量的情況：甲方要求的其他配合工作，如突發(fā)的服務(wù)工作、委托購買設(shè)備情況等，視乙方完成質(zhì)量評定。

扣3-5

分/次

5.乙方完成服務(wù)工作質(zhì)量的情況：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)主要服務(wù)工作。

扣5-10分/次

5.1乙方服務(wù)期間按要求完成各項(xiàng)保潔服務(wù)工作。

5.2乙方實(shí)際服務(wù)人員符合或優(yōu)于合同要求，且保證按時出勤，全天在崗。

5.3乙方按要求做好節(jié)水節(jié)電措施，服務(wù)區(qū)內(nèi)無長明燈、長流水現(xiàn)象。

5.4服務(wù)期內(nèi)，乙方按要求做好大型活動、會議的保障工作。

5.5服務(wù)期內(nèi)，無安全事故發(fā)生。

考核

總分